¿Cómo lo logramos?

Mediante estos 4 módulos

Retroalimentación
en Tiempo Real

Este módulo fundamental de
Jot Potato permite a las empresas conectar directamente con los pensamientos y experiencias de sus clientes en el momento que ocurren.
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Categorización
impulsada por IA

En el corazón del poder analítico de Jot Potato se encuentra el módulo de categorización impulsado por IA.
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Análisis de
Causa Raíz

Con el módulo de Análisis de Causa Raíz, los equipos están equipados para tomar decisiones informadas, implementar soluciones estratégicas y, en última instancia, impulsar mejoras significativas en la experiencia del cliente y la calidad del producto.

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Mejora
Continua

El módulo de Mejora Continua completa el viaje desde la queja del cliente hasta la resolución, transformando los insights en acción.
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Comunicación en Tiempo Real

- Puente directo entre clientes y equipo de servicio al cliente.
- Facilita la comunicación en tiempo real para compartir opiniones, preguntas y preocupaciones.
-Asegura respuestas rápidas y una experiencia satisfactoria para los usuarios.
-Mejora la interacción y la satisfacción del cliente al proporcionar una plataforma intuitiva y eficiente.

IDENTIFICAR EL PROBLEMA

-La insatisfacción del cliente es una oportunidad para las empresas de intervenir y mejorar la experiencia.

-La respuesta efectiva a la insatisfacción no solo aborda una experiencia negativa, sino que también protege la reputación de la marca.

-Mecanismos de retroalimentación ágiles son esenciales para revertir situaciones desfavorables, prevenir impactos negativos en cadena y fortalecer la confianza del cliente.

NEGOCIOS
FÍSICOS

-Los clientes pueden reportar problemas fácilmente escaneando un código único, optimizando la comunicación en entornos físicos.

-Acceso rápido a la retroalimentación: La interfaz adaptada permite una comunicación inmediata, asegurando que todas las preocupaciones sean atendidas sin demora.

NEGOCIOS
DIGITALES

-Instalación de un chat integrado: Proporciona una forma conveniente para que los clientes reporten problemas y hagan preguntas en tiempo real, mejorando la interacción y la retroalimentación.

-Facilidad de acceso en línea: La interfaz digital optimizada garantiza que los clientes puedan expresar sus opiniones de manera rápida y sencilla, sin importar dónde se encuentren.

ATENCIÓN DEL PROBLEMA

-Priorización de quejas: Cada queja se convierte en una prioridad en el panel de control de CSR, facilitando la organización y el abordaje efectivo de la retroalimentación del cliente.

-Capacitación y equipamiento de CSR: El sistema garantiza que los CSR estén completamente equipados para gestionar y resolver problemas de manera rápida, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

-Gestión efectiva de problemas: La interfaz está diseñada para organizar, rastrear y abordar la retroalimentación de los clientes de manera efectiva, asegurando una respuesta ágil y eficiente.

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CATEGORIZACIÓN IA

- Categorización inteligente de tickets: Nuestra inteligencia artificial clasifica automáticamente los tickets según su naturaleza y prioridad, agilizando el proceso de gestión para los CSR.

-Optimización del flujo de trabajo: La IA organiza los tickets de manera eficiente en el panel de control de CSR, permitiendo una distribución más equitativa de tareas y recursos.

- Mejora continua: Al analizar datos en tiempo real, la inteligencia artificial identifica patrones y tendencias, facilitando la implementación de mejoras proactivas en el servicio al cliente.

RECEPCIÓN DE TICKETS

- Análisis avanzado de comentarios: La IA comprende sentimientos y problemas subyacentes en los comentarios de los clientes.

-Identificación de patrones: Clasifica los comentarios, detectando tendencias significativas.

-Retroalimentación inteligente: Transforma los comentarios en información útil para mejorar la toma de decisiones empresariales.

PRE-CLASIFICACIÓN

-Validación meticulosa de quejas categorizadas por IA: Se combina el conocimiento humano y la tecnología avanzada para asegurar una clasificación precisa de los problemas.

-Refinamiento de categorías: Se revisan y ajustan las categorías para garantizar su relevancia y exactitud, mejorando la colaboración entre la IA y la comprensión humana.

-Establecimiento de un entendimiento profundo: Este proceso asegura una comprensión completa de las quejas, facilitando una resolución efectiva y precisa de los problemas.

CLASIFICACIÓN MEDIANTE IA

-Liderazgo de la IA en clasificación de mensajes: Analiza y clasifica cada mensaje en la categoría adecuada, comprendiendo su contexto y sutilezas.

-Refinamiento continuo con algoritmos avanzados: La IA mejora su precisión mediante algoritmos avanzados que se adaptan a nuevos patrones, manteniendo una categorización precisa y actualizada.

-Facilitación del manejo rápido de problemas: Este proceso dinámico permite a las empresas abordar rápidamente problemas específicos, convirtiendo datos en acciones efectivas y asegurando que cada voz del cliente sea entendida y atendida correctamente.

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ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

-Análisis de Causa Raíz: Equipa a los equipos para identificar las causas fundamentales de los problemas y tomar decisiones estratégicas.

-Mejoras significativas: Impulsa mejoras en la experiencia del cliente y calidad del producto al entender el 'por qué' detrás del 'qué'.

-Claridad hacia la excelencia: Proporciona dirección para la mejora continua y la excelencia en la satisfacción del cliente al abordar las causas subyacentes de los desafíos.

FISHBONE

Identificando los Orígenes de los Problemas

Esta sección utiliza el diagrama de espina de pescado para desglosar los problemas de los clientes en categorías como proceso, personas y producto. Cada "espina" conduce al problema principal, ayudando a los equipos a identificar las causas subyacentes. Este enfoque metódico asegura un análisis exhaustivo, guiando el descubrimiento de causas raíz y promoviendo el desarrollo de soluciones específicas.

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MEJORA CONTINUA

-Transformación de insights en acción: El módulo de Mejora Continua convierte los insights en acciones concretas, proporcionando herramientas para refinar e implementar soluciones de manera colaborativa.

-Abordaje de causas raíz: Permite a los equipos abordar las causas raíz identificadas previamente, asegurando que la retroalimentación se convierta en mejoras tangibles.Cultura de mejora continua:

-Cierra el ciclo del proceso de retroalimentación del cliente, fomentando una cultura de mejora proactiva y continua dentro de la organización.

DE PROBLEMAS
A SOLUCIONES

-En este modulo los problemas se convierten en soluciones Aquí, una causa raíz se transforma en una iniciativa accionable.

-Es este paso donde la mayoría de las empresas medianas y pequeñas pierden la brújula. Jot Potato recupera esta brújula a travez de herramientas que hacen posible la administración de problemas.

INICIATIVAS

-Gestión y monitoreo de iniciativas: Nuestra interfaz permite a los equipos gestionar y monitorear las iniciativas, visualizando y rastreando cada acción de manera efectiva.

-Espacio para supervisar, ejecutar y evaluar: Es un espacio donde se supervisa, ejecuta y evalúa eficazmente cada iniciativa, promoviendo la mejora continua.

-Empoderamiento para impulsar cambios duraderos: Esta plataforma asegura un manejo claro y eficiente, empoderando a los equipos para impulsar cambios duraderos y responder proactivamente a la retroalimentación del cliente.

TAREAS

-Gestión clara y organizada de tareas de mejora: Esta sección facilita la gestión de tareas relacionadas con iniciativas de mejora, ofreciendo claridad y organización.

-Promueve la colaboración y la responsabilidad al permitir que los miembros del equipo asignen y monitoreen tareas, alineándolas con los objetivos de la iniciativa.

-Centraliza la supervisión del trabajo y facilita la coordinación, convirtiendo estrategias en acciones concretas y resultados medibles para impulsar el avance de las iniciativas.

PANEL DE USUARIOS

-Visión clara del rendimiento individual: El módulo proporciona a los gestores una visión clara de la contribución individual al éxito de las iniciativas, identificando rápidamente a los miembros de alto rendimiento y aquellos que necesitan apoyo adicional.

-Equilibrio dinámico del equipo: Permite equilibrar la dinámica del equipo al resaltar el desempeño y facilitar el reconocimiento, así como identificar áreas de oportunidad para el desarrollo.

-Optimización de la contribución de cada miembro: Esto permite a los gestores optimizar la contribución de cada miembro del equipo, impulsando la productividad general y alcanzando metas de mejora continua de manera efectiva.

MONITOREO DE
PROBLEMAS

-Seguimiento de la evolución de problemas: El tablero muestra cómo han evolucionado los problemas a lo largo del tiempo, brindando a los gestores una perspectiva del impacto de las iniciativas.

-Validación de la efectividad de acciones: Utilizando gráficos y métricas, el tablero refleja la resolución de problemas y valida la efectividad de las acciones tomadas.

-Enfoque basado en datos para la gestión de la mejora continua: Este enfoque basado en datos facilita la gestión de la mejora continua al mostrar el progreso y permitir ajustes estratégicos según sea necesario, asegurando que las iniciativas aborden las causas raíz y conduzcan a mejoras sostenibles y medibles en las operaciones.

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